图文说明
绍兴市档案局“巾帼文明示范岗”考核办法
2009-11-25 10:31:45 来源： 点击：
为加强我局的“巾帼文明示范岗”的建设，进一步提高我局查阅服务大厅工作人员的服务意识和水平，努力实现“对历史高度负责，为社会竭诚服务”形象工程目标，树立档案干部良好的社会形象，特制定本考核办法。
一、 考核组织机构
我局成立“巾帼文明示范岗”考评领导小组，赵立副局长任组长，
李旭光、杜园任副组长。负责日常监督、抽查考核情况的记录、汇总等工作。
二、 考核对象
“巾帼文明示范岗”全体工作人员。
三、 考核办法
（一） 采用内部考核与外部考核相结合、窗口工作人员和非窗 口工作人员分别考核的办法。
1. 内部考核包括办公室日常检查，值日领导每日巡查，各科自查等形式。
2. 外部考核包括接受利用者举报、投诉，服务对象意见反馈，问卷调查和召开座谈会等形式。
3. 在对窗口工作人员的考核过程中，除了要根据考核细则得分计奖外，值日领导及各处负责人要切实履行职责，加强对查阅服务大厅工作人员的督查；值日领导要在每天巡查的基础上，根据窗口工作人员的实际表现，按月客观打分。
（二） 实行按月汇总通报，按季考核。
四、 考核奖惩
（一） 对窗口工作人中的考核分为月度考核和年度考核。根据《考核细则》的评分标准，对窗口进行综合评分。
（二） 窗口工作人员考核得分与其优质服务考核奖挂钩。
在检查中发现有违规现象的，不但要对违规人员扣奖，对相关处室负责人也要按20%的比例扣奖，扣奖金额上缴处室处理；处内检查时发现问题，只对违规人员按上述金额的一半扣奖，处室负责人不承担连带责任，并且扣奖金额仍划归本处室。
（三）优质服务奖实行分科室考核。
五、本办法由考评领导小组办公室负责解释。
